Me gustaría comenzar ya a escribir varios posts sobre temas importantes. Quiero decir, me gustaría poder escribir sobre los primeros pasos a la hora de “montar una empresa”: las oportunidades de negocio, el plan de empresa, las fuentes de financiación y el plan de acción, todo paso a paso y en orden. Sin embargo, tengo que hacer un pequeño inciso para explicar cómo me han tratado hoy en Caja Madrid.
Estos días parece que no hago otra cosa sino estar metido en bancos todas las mañanas. Ayer envié una transferencia de dinero a mi cuenta de Caja Madrid desde otra cuenta diferente con la intención de sacar mi dinero de Caja Madrid hoy e ir a La Caixa a desembolsar todo y conseguir mi certificado de capital social en el momento.
Así pues, voy al Caja Madrid, donde solo hay una persona atendiendo y espero un ratito hasta que llega mi turno. Me atiende un señor de unos 50 años aproximadamente.
-Hola, quiero sacar dinero de mi cuenta. (Entrego mi DNI)
-¿No tenemos ni tarjeta ni cartilla? (Mientras empieza a doblar mi DNI)
-Tengo la tarjeta. (Le doy mi tarjeta)
-¿Cuánto dinero quieres sacar?
-¿Cuánto dinero tengo en mi cuenta?
-Aparentemente tienes 4.820 €.
-De acuerdo, pues quiero sacar 4.700 €.
-No te los puedo dar, sólo te puedo dar lo que te de un cajero, es decir 600 €. Tienes que traer la cartilla.
En un primer momento me sorprendió que no me pudieran dar mi dinero. Supuse que sería por medidas de seguridad, así que fui a por la cartilla en un momento. Cuando volví, por suerte había menos cola y en vez de el señor este, estaba atendiendo una mujer.
-Hola, vengo a sacar dinero. (Le entrego mi DNI, mi tarjeta y mi cartilla)
-Para sacar dinero solo necesito tu DNI y tu cartilla. (Me devuelve la tarjeta) ¿Cuánto quieres sacar?
-Quiero sacar 4.800 €.
-No podemos dártelo, no tenemos tanto dinero en esta oficina.
-¿Cuánto dinero me podéis dar?
-Te podemos dar hasta 3.000 €.
-De acuerdo, dame 3.000 €. (En este momento la chica llama por teléfono y habla con dos personas diferentes)
-No te puedo dar 3.000 € porque he visto que tienes una transferencia de ayer y tiene fecha valor mañana.
-¿Entonces mañana sí puedo venir a sacar 4.800 €?
-Sí.
-Ok, mañana vendré a sacarlo, tenedlo preparado por favor.
-Hasta luego.
-Hasta luego.
¿No me podían haber indicado desde el principio que para sacar más de 3.000 € tengo que avisarles un día antes o que al tener una transferencia pendiente de que llegue la fecha valor no me pueden dar el dinero? Así se las gastan en un Caja Madrid de Getafe. Mañana sacaré todo mi dinero de allí y cancelaré mi cuenta corriente (no es por lo ocurrido hoy, la iba a cerrar igualmente porque ya estoy dejando de darle uso, pero ahora estoy más motivado para hacerlo).
Creía que ahora los bancos y cajas tenían dificultades para financiarse y captar pasta. Yo tampoco tengo mucho dinero en Caja Madrid, pero seguro que si dejo de tenerlo allí les dará igual. Y bueno, no se si les dará igual que lo escriba en mi blog, pero no van a impedir que cuente mi experiencia en el día de hoy.
Mayo 15th, 2008 at 2:36 pm
Creo que haces muy bien publicando esto en tu blog. Yo estoy hasta las narices del trato que recibo en ciertos establecimientos y más de una vez me había planteado informar a los demás de ello. Creo que, en adelante, seguiré tu ejemplo.
Aprovecho para darte la enhorabuena por el blog y animarte a que continúes con tu proyecto. Lo que escribes es entretenido y útil. Gracias.
Mayo 15th, 2008 at 9:02 pm
bienvenido, espero que tu proyecto salga bien. ahora conoces a los bancos y cajas,,, una pregunta ¿Cómo es posible que a la cajera del super se le meta caña con la cola, y seamos tan sumisos ante la cola de la caja o banco? ¿es que en dos gestiones en bancos pierdes la mañana?. Las cajas y bancos son los dinosaurios que se estan comiendo nuestra moneda tiempo.
Mayo 16th, 2008 at 12:07 am
Jajá, ánimo. Parece que en tu post de “elección de banco” ya habías descartado este sabiendo lo que se te venía encima.
Mi experiencia es que al final, y para bien o para mal, depende de las personas, más allá de una serie de mínimos (acceso online, tarifas ‘decentes’), porque son las personas las que arreglan los problemas reales.
Mi experiencia con otra caja (BBK) es que en ventanilla son tal cual lo que has contado. Distinta información, y malos modos. Yo *me niego* a presentar mi cartilla, y he llegado a ponerme muy pesado con el tema. Y en cierta ocasión (hará 10 años) me dijeron que “para qué quería sacar el dinero”, y eso que había avisado el día anterior.
Claro, la respuesta sincera era la más tentadora, y se la dí: “Pues me la llevo al Bankinter este de aquí al lado, porque me dan esto y esto otro y lo de más allá”.
Sin embargo, en esa misma oficina, cada vez que he tenido cualquier problema financiero, impuestos, etc, he hablado con el director, un tío de lo más accesible (que ya no está), que siempre encontraba una solución adecuada.
¿Mis conclusiones? Todo se reduce a “orientación a cliente”. Y en las cajas mucha gente de ventanilla no le ve la gracia a eso porque el sistema de ascensos y sus perspectivas son bastante grises.
Recientemente tuve que hacer esa misma operación que has hecho tú, con varios bancos. En Bankinter llamé, me atendieron, y ningún problema.
En la BBK, pasé de ir a la oficina: Mandé un email a lo que en la banca online llaman “mi asesor personal”, jajá, que es mío y de tropemil clientes más, claro. La chica, que es de lo más eficiente, me devolvió el correo y ya me estaba llamando para aclararlo todo y preparalo.
Personas, y orientación al cliente, una buena enseñanza para los que empezamos. Mucha suerte!
Mayo 16th, 2008 at 12:09 am
Ah, en La Caixa me trataron muy bien (claro que venía con cuenta de nueva empresa debajo del brazo), teléfonos móviles de todos los de la oficina (pequeña) en mi agenda, responden por correo electrónico, etc… aunque tengo algún pequeño lío de tarifas con ellos, espero que se pueda arreglar
Y en cuanto al comentario de ojotuerto, amén! La monedatiempo, la tiramos a paletadas cada día gracias a linces como estos que nos llevan el día en colas cuando bastaría con enviar un correo o hacer una llamada… en fin!
Mayo 16th, 2008 at 12:12 am
He visto tu vídeo en Agora News y me ha parecido muy interesante tu propuesta. Espero que tengas mucha suerte con tus nuevos proyectos.
Mayo 16th, 2008 at 4:19 am
Animo con el proyecto. En el caso de los bancos, es recomendable “montar el pollo”. No te informan bien, o te tratan de manera inadecuada, a hablar con el subdirector. No te quejes del banco / caja. Quejate de Pepito o Pepita, y recuerda que tienes instrumentos para reclamar , para evitar que personas incompetentes , se escuden detras de la empresa para la que trabajan.
Si quieres un trato mejor, intenta personalizando (tener la tarjeta y nombre de un contacto en la oficina) y buscate una oficina de nueva creación. Ahí seguro que apreciaran bastante mas tus 4800 euros.
Un saludo de otro emprendedor que está en las mismas ¡