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Me han atendido mal en Caja Madrid

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Me gustaría comenzar ya a escribir varios posts sobre temas importantes. Quiero decir, me gustaría poder escribir sobre los primeros pasos a la hora de “montar una empresa”: las oportunidades de negocio, el plan de empresa, las fuentes de financiación y el plan de acción, todo paso a paso y en orden. Sin embargo, tengo que hacer un pequeño inciso para explicar cómo me han tratado hoy en Caja Madrid.

Estos días parece que no hago otra cosa sino estar metido en bancos todas las mañanas. Ayer envié una transferencia de dinero a mi cuenta de Caja Madrid desde otra cuenta diferente con la intención de sacar mi dinero de Caja Madrid hoy e ir a La Caixa a desembolsar todo y conseguir mi certificado de capital social en el momento.

Así pues, voy al Caja Madrid, donde solo hay una persona atendiendo y espero un ratito hasta que llega mi turno. Me atiende un señor de unos 50 años aproximadamente.

-Hola, quiero sacar dinero de mi cuenta. (Entrego mi DNI)

-¿No tenemos ni tarjeta ni cartilla? (Mientras empieza a doblar mi DNI)

-Tengo la tarjeta. (Le doy mi tarjeta)

-¿Cuánto dinero quieres sacar?

-¿Cuánto dinero tengo en mi cuenta?

-Aparentemente tienes 4.820 €.

-De acuerdo, pues quiero sacar 4.700 €.

-No te los puedo dar, sólo te puedo dar lo que te de un cajero, es decir 600 €. Tienes que traer la cartilla.

En un primer momento me sorprendió que no me pudieran dar mi dinero. Supuse que sería por medidas de seguridad, así que fui a por la cartilla en un momento. Cuando volví, por suerte había menos cola y en vez de el señor este, estaba atendiendo una mujer.

-Hola, vengo a sacar dinero. (Le entrego mi DNI, mi tarjeta y mi cartilla)

-Para sacar dinero solo necesito tu DNI y tu cartilla. (Me devuelve la tarjeta) ¿Cuánto quieres sacar?

-Quiero sacar 4.800 €.

-No podemos dártelo, no tenemos tanto dinero en esta oficina.

-¿Cuánto dinero me podéis dar?

-Te podemos dar hasta 3.000 €.

-De acuerdo, dame 3.000 €. (En este momento la chica llama por teléfono y habla con dos personas diferentes)

-No te puedo dar 3.000 € porque he visto que tienes una transferencia de ayer y tiene fecha valor mañana.

-¿Entonces mañana sí puedo venir a sacar 4.800 €?

-Sí.

-Ok, mañana vendré a sacarlo, tenedlo preparado por favor.

-Hasta luego.

-Hasta luego.

¿No me podían haber indicado desde el principio que para sacar más de 3.000 € tengo que avisarles un día antes o que al tener una transferencia pendiente de que llegue la fecha valor no me pueden dar el dinero? Así se las gastan en un Caja Madrid de Getafe. Mañana sacaré todo mi dinero de allí y cancelaré mi cuenta corriente (no es por lo ocurrido hoy, la iba a cerrar igualmente porque ya estoy dejando de darle uso, pero ahora estoy más motivado para hacerlo).

Creía que ahora los bancos y cajas tenían dificultades para financiarse y captar pasta. Yo tampoco tengo mucho dinero en Caja Madrid, pero seguro que si dejo de tenerlo allí les dará igual. Y bueno, no se si les dará igual que lo escriba en mi blog, pero no van a impedir que cuente mi experiencia en el día de hoy.

La elección del banco

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Son muchos temas diferentes los que tengo que hacer cuadrar a la vez estos días. Y son muchos temas sobre los que aparecen las disyuntivas y se plantean las dudas. Así que hoy voy a tratar uno de los temas que prácticamente están zanjados: la elección de un banco para mi empresa.

Esta decisión puede ser muy diferente dependiendo del tipo de empresa que queramos poner en marcha. Una start-up probablemente tenga un número de operaciones bancarias reducido, mientras que una empresa comercial tendrá muchos más movimientos, y en este caso las comisiones que apliquen los bancos a estos movimientos toman mayor relevancia.

Son muchos los factores que influyen en la toma de decisión. Estos son algunos de los más importantes:

  • Comisiones y tarifas: Debemos tener siempre controlado este tema para no llevarnos disgustos inesperados. Las comisiones pueden cambiar bastante de una entidad a otra. Así que es necesario que nos tomemos la molestia de dar un repaso a los listados de tarifas en las webs de los bancos y preguntar en las oficinas en caso de que nos queden dudas. Las comisiones más importantes suelen ser: mantenimiento de cuenta, domiciliaciones, transferencias e ingresos.
  • Número de oficinas: A veces es relevante, a veces no. En mi caso, estoy creando una tienda especializada que contará con una tienda física y una tienda online. En la tienda online ofreceré realizar los pagos mediante ingreso en cuenta. Así pues, más me vale estar en un banco con muchas oficinas para poder ofrecer esta modalidad de pago a mis clientes.
  • Oficina online: Este apartado me parece fundamental a día de hoy. Poder hacer las consultas que necesitemos, enviar transferencias, etc sin movernos del ordenador nos ahorrará mucho tiempo. Personalmente descartaría cualquier banco que no ofrezca este servicio de forma gratuita.
  • Trato personal: Es un factor más secundario si no tenemos que acudir a las oficinas de nuestra entidad para hacer gestiones. Pero si no existe un mínimo de respeto y atención en el trato, también os recomiendo descartar ese banco.

Hay bancos y cajas de ahorro para parar un tren, así que si no encontraís lo que buscáis a la primera, no os preocupéis: seguid buscando. Sólo es cuestión de navegar por las distintas webs y visitar diferentes oficinas preguntando por las cuentas que tienen para empresas para encontrar algo que se adapte a vuestras necesidades.

Otra opción que no hay que descartar es abrir dos cuentas corrientes en entidades distintas. Si podemos gestionarlas online, no suponen mucho jaleo y podemos aprovechar cada cuenta para hacer las operaciones que nos salgan más baratas.

En mi caso particular -os recuerdo, una tienda especializada- necesito una entidad con muchas oficinas, donde se puedan hacer ingresos en ventanilla sin comisión, que me ofrezca TPV y TPV virtual y que me permita enviar transferencias bancarias al extranjero a bajo coste. Tras valorar diferentes opciones, es muy difícil encontrar una sola entidad que ofrezca todo esto. Por tanto, voy a abrir una cuenta en La Caixa y otra en OpenBank.

La Caixa ofrece la ServiCuenta Comercio. Cuesta 8 € al mes, pero a cambio ofrece el mantenimiento de hasta 2 TPV y la posibilidad de recibir 20 domiciliaciones. La Caixa tiene muchísimas oficinas por toda España y permite hacer ingresos sin comisión. Por su parte, en OpenBank prácticamente no tengo oficinas, pero no tiene ningún tipo de cuota de mantenimiento y me permite enviar transferencias a la UE gratis y a bajo coste al resto del mundo.